Das Wörtchen ABER macht auf der Beziehungsebene die Türe zu. Menschen fühlen ihre Ideen, Sichtweisen – oft unbewusst – in Frage gestellt und abgewertet. Dies schadet dem Gesprächsverlauf. Der Gesprächspartner beginnt sich zu rechtfertigen; eine lösungsorientierte Diskussion schwindet in weite Ferne.
Wenn Sie sich respekt- und vertrauensvolle Gespräche und Verhandlungen wünschen, dann streichen Sie das Wort ABER und ersetzen es durch UND oder JA, GENAU oder UND GLEICHZEITIG. Diese Formulierungen sind Einladungen zum aktivem Zuhören, Weiterdenken und dem wertfreien, offenen Annehmen der Angebote des Gegenübers.
Beispiele:
"JA, ich verstehe, was Sie meinen, ABER mit unserem Projekt können Sie dieses Risiko vorbeugen".
Besser: "JA, ich verstehe, was Sie meinen, UND aus diesem Grund unterstützt unser Projekt Sie hier dabei, dieses Risiko vorzubeugen".
"JA, Ihr Vorschlag gefällt mir, ABER haben Sie auch eine Lösung für die Umsetzung?"
Besser: "JA, Ihr Vorschlag gefällt mir. UND haben Sie auch eine Lösung für die Umsetzung?"
"JA, ich möchte gerne mit Ihnen zu Mittag essen, ABER ich habe heute keine Zeit."
Besser: "JA, ich möchte gerne mit Ihnen zu Mittag essen, UND GLEICHZEITIG habe ich keine Zeit."
Szene in Familie / Partnerschaft:
A: "Was essen wir heute Abend?"
B: "Wollen wir Pizza machen?"
A: "JA, ABER das hatten wir doch gestern schon."
B: "Was wollen wir dann machen, schlag Du doch etwas vor."
A: "Keine Ahnung…"
Besser:
A: "Was essen wir heute Abend?"
B: "Wollen wir Pizza machen?"
A: "JA GENAU, wir machen heute Pizza Funghi. Gestern hatten wir ja Pizza Hawaii."
Szene mit Kunde:
Kunde: "Ich finde, ihr Angebot sehr interessant, ABER es ist zu teuer."
Vorsicht! Nie auf den zweiten Teil der Aussage eingehen und dem Gesprächspartner erklären, warum das Angebot nicht zu teuer ist.
Besser: Kontern Sie in diesem Fall mit einer Frage:
Sie: "Was genau gefällt Ihnen denn an unserem Angebot?"
Damit lenken wir den Fokus auf das Positive und weg vom hohen Preis.
Möchten Sie bewusster kommunizieren? Wünschen Sie sich, dass Ihre Botschaften beim Gegenüber auch richtig ankommen? Dann lade ich Sie ein, Ihren sprachlichen Rucksack zu entrümpeln und mehr Bewusstsein für – insbesondere kleine – Worte zu entwickeln. Gerne unterstütze ich Sie dabei.